מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 22 ביולי 2026

כללי

ברוכים הבאים לאתר "ספא לכלב", סלון טיפוח ומספרה לכלבים, בכתובת dogspaortal.co.il.

האתר מופעל על ידי אור עורקבי עוסק מורשה 203446927, בשם המסחרי "ספא לכלב", מכתובת תור 4 ראש העין, להלן: "העסק".

אנו מכבדים את פרטיות המשתמשים והלקוחות ופועלים לשמירה על המידע האישי שנמסר לנו, בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א־1981, תקנות הגנת הפרטיות והדין החל בישראל.

מדיניות זו מפרטת איזה מידע נאסף באמצעות האתר, כיצד נעשה בו שימוש, למי הוא עשוי להימסר ומהן הזכויות העומדות לרשות המשתמשים.

איזה מידע נאסף?

בעת שימוש באתר, קביעת תור, הצטרפות לרשימת המתנה, ביצוע תשלום או יצירת קשר, עשוי להיאסף המידע הבא:

שם מלא.
מספר טלפון.
כתובת דוא"ל.
שם הכלב.
סוג הכלב, גזע, גודל, משקל וסוג הפרווה.
השירות המבוקש.
תאריך ושעה מבוקשים.
מועדים מועדפים.
בקשות, העדפות והערות.
מידע הנוגע להתנהגות הכלב, לרגישויות, למצב הפרווה או למצב רפואי שעשוי להשפיע על בטיחות הטיפול.
היסטוריית הזמנות וטיפולים.
תיעוד של קביעת תורים, שינויים, ביטולים ואישורי הגעה.
מידע הנמסר במסגרת הצטרפות לרשימת המתנה.
תכתובות עם העסק בטלפון, במייל, באתר או ב-WhatsApp
תמונות או מסמכים שנמסרו לעסק.
הסכמות לתקנון, למדיניות הפרטיות, לדיוור או לפרסום תמונות.
מידע הקשור לתשלומים ולעסקאות.

מידע על לקוחות חוזרים

האתר עשוי לאפשר ללקוחות חוזרים לקבל קישור אישי להזמנה מהירה, המבוסס על פרטים שנמסרו בהזמנות קודמות.

הפרטים עשויים להיטען אוטומטית לתהליך ההזמנה, כדי לחסוך מהלקוח את הצורך להזין אותם מחדש. לפני השלמת ההזמנה ניתן לבדוק ולעדכן את הפרטים.

הקישור מיועד לשימושו האישי של הלקוח ואין להעבירו לאחרים.

מידע הקשור לתשלומים

התשלומים באתר מבוצעים באמצעות חברת GROW, ספק סליקה חיצוני ומאובטח

פרטי כרטיס האשראי המלאים וקוד האבטחה אינם נשמרים במערכות העסק, אלא מעובדים על ידי ספק הסליקה ובהתאם לתנאיו.

העסק עשוי לקבל מספק הסליקה מידע מצומצם הנוגע לעסקה, כגון:

סכום העסקה.
מועד התשלום.
סטטוס העסקה.
מספר אסמכתה.
סוג אמצעי התשלום.
ארבע הספרות האחרונות של אמצעי התשלום, ככל שהן נמסרות.
מידע על ביטול, החזר או כישלון בתשלום.

קבלות וחשבוניות מופקות באמצעות Finbot

מידע הנאסף באופן אוטומטי

בעת הגלישה באתר עשוי להיאסף מידע טכני, כגון:

כתובת IP.
סוג המכשיר.
סוג הדפדפן.
מערכת ההפעלה.
שפת המכשיר.
תאריך ושעת השימוש באתר.
עמודים שנצפו.
פעולות שבוצעו באתר.
מקור ההגעה לאתר.
נתוני שגיאות, אבטחה וביצועים.
מזהים מקוונים.
מידע הנאסף באמצעות Cookies וטכנולוגיות דומות.

מידע זה עשוי להיאסף באמצעות האתר, חברת האחסון, מערכת ההזמנות, כלי אבטחה ושירותים חיצוניים המשולבים באתר.

האם חובה למסור את המידע?

מסירת המידע תלויה ברצונך ובהסכמתך, ולא חלה עליך חובה חוקית כללית למסור אותו.
עם זאת, ללא מסירת הפרטים המסומנים כשדות חובה, לא נוכל:

לקבוע או לנהל תור.
לזהות את הלקוח.
ליצור קשר בנוגע להזמנה.
להתאים את השירות לכלב.
לשלוח קישור לניהול תורים.
לבצע או לאמת תשלום.
לטפל בביטול או בהחזר.
לצרף את הלקוח לרשימת המתנה.
לספק את השירות המבוקש.

יש למסור מידע נכון, מלא ומעודכן.

מטרות השימוש במידע

המידע עשוי לשמש למטרות הבאות:

קביעת תורים וניהולם.
זיהוי לקוחות חוזרים.
מילוי פרטים על בסיס הזמנות קודמות.
התאמת השירות לצורכי הכלב.
הערכת המחיר ומשך הטיפול.
יצירת קשר לצורך אישור, שינוי או ביטול תור.
שליחת תזכורות והודעות תפעוליות.
שליחת קישורים לצפייה ולניהול תורים.
ניהול רשימת המתנה ועדכון כאשר מתפנה תור.
ביצוע תשלומים.
הפקת קבלות וחשבוניות.
טיפול בהחזרים ובביטולי עסקאות.
מתן שירות לקוחות.
טיפול בפניות, תלונות ומחלוקות.
שמירת היסטוריית הזמנות וטיפולים.
תיעוד הסכמות.
אבטחת האתר ומניעת שימוש בלתי מורשה.
איתור תקלות ושיפור האתר והשירות.
עמידה בדרישות חוקיות, חשבונאיות ומשפטיות.
הגנה על זכויות העסק, לקוחותיו וצדדים שלישיים.
שליחת מבצעים, הטבות ותוכן שיווקי, בכפוף להסכמה או להוראות הדין.

לא ייעשה במידע שימוש למטרה שאינה תואמת את המטרה שלשמה הוא נמסר, אלא אם התקבלה הסכמה מתאימה או שהשימוש מותר לפי דין.

מסירת מידע לצדדים שלישיים

העסק אינו מוכר מידע אישי לצדדים שלישיים.

המידע עשוי להימסר, אם ונדרש בלבד, לגורמים המסייעים בהפעלת האתר ובמתן השירות, ובהם:

ספקי אחסון ותחזוקת אתרים.
ספקי מערכת ההזמנות וניהול הלקוחות.
ספקי סליקה ושירותי תשלום.
ספקי חשבוניות והנהלת חשבונות.
ספקי דוא"ל, SMS וWhatsApp-
ספקי גיבוי ואבטחת מידע.
ספקי תמיכה טכנית.
ספקי ניתוח נתונים, ככל שנעשה בהם שימוש.
מנהלי חשבונות ורואי חשבון.
עורכי דין ויועצים מקצועיים.
וטרינר, במקרה שבו נדרש טיפול דחוף בכלב.
חברות ביטוח, במקרה של אירוע ביטוחי.
רשויות מוסמכות, כאשר קיימת חובה חוקית או דרישה תקפה.
גורם שיקבל את פעילות העסק במסגרת מכירה, מיזוג או העברת פעילות, בכפוף להתחייבותו לשמור על פרטיות המידע.

גורמים אלה רשאים להשתמש במידע רק לצורך השירות שהם מספקים ובהתאם לדין ולהתחייבויות החלות עליהם.

העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מספקי האחסון, הדוא"ל, הסליקה, הגיבוי, ההודעות או ניתוח הנתונים עשויים לעבד או לשמור מידע בשרתים הנמצאים מחוץ לישראל.

כאשר מידע מועבר אל מחוץ לישראל, העסק יפעל בהתאם להוראות הדין וינקוט אמצעים סבירים לשמירה על המידע.

קישורים אישיים לניהול תורים

האתר עשוי לשלוח ללקוחות קישורים אישיים לצפייה, אישור, שינוי או ביטול תורים.

קישורים אלה מיועדים לשימושו האישי של הלקוח. אין להעביר אותם לאדם אחר.

אדם שיקבל גישה לקישור עשוי לצפות בפרטי ההזמנה או לבצע פעולות הקשורות אליה.

במקרה של חשש שהקישור נחשף לאדם אחר, יש לפנות לעסק בהקדם.

Cookies

האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookies ובטכנולוגיות דומות.

Cookies הם קבצים קטנים הנשמרים במכשיר המשתמש ומאפשרים לאתר לזכור מידע או לזהות פעולות שבוצעו בו.

האתר עשוי להשתמש בסוגי Cookies הבאים:

Cookies חיוניים

Cookies הנחוצים להפעלה התקינה של האתר, מערכת ההזמנות, שמירת פרטים במהלך ההזמנה, אבטחת האתר וביצוע תשלום.

חסימת Cookies אלה עלולה למנוע שימוש תקין בחלק מהשירותים באתר.

Cookies לניתוח וביצועים

ככל שיופעלו Cookies אלה מסייעים להבין כיצד נעשה שימוש באתר, לאתר תקלות ולשפר את חוויית המשתמש.

Cookies שיווקיים

ככל שיופעלו כלי פרסום או מדידת קמפיינים, הם עשויים להשתמש ב־Cookies לצורך מדידה והתאמת פרסום.

Cookies שאינם חיוניים יופעלו בכפוף לבחירת המשתמש, ככל שנדרשת הסכמה לפי דין.

ניתן לשנות את הגדרות ה-Cookies באמצעות מנגנון ניהול ההעדפות באתר או דרך הגדרות הדפדפן.

הודעות תפעוליות ודיוור שיווקי

העסק עשוי לשלוח הודעות תפעוליות הנחוצות לצורך מתן השירות, כגון:

אישור הזמנה.
תזכורת לתור.
הודעה על שינוי או ביטול.
קישור לניהול תורים.
הודעה על תור שהתפנה.
בקשת אישור הגעה.
קבלה או חשבונית.
מידע הנוגע לתשלום.

הודעות שיווקיות, מבצעים והטבות יישלחו רק בהתאם להוראות הדין ולאחר קבלת הסכמה, ככל שנדרשת.

הסכמה לקבלת הודעות שיווקיות אינה תנאי לקבלת השירות.

ניתן לבטל את ההסכמה בכל עת באמצעות קישור הסרה, השבת המילה "הסר" או פנייה לעסק.

שמירת המידע

המידע יישמר למשך התקופה הדרושה לצורך המטרות שלשמן נאסף, ובכלל זה:

מתן השירות.
ניהול הקשר עם הלקוח.
ניהול הזמנות ותשלומים.
שמירת היסטוריית טיפולים.
טיפול במחלוקות.
הגנה משפטית.
אבטחת מידע.
עמידה בחובות חשבונאיות וחוקיות.

כאשר אין עוד צורך לגיטימי או חוקי בשמירת המידע, העסק יפעל למחיקתו, לצמצומו או להפיכתו למידע שאינו מזהה, בהתאם ליכולות הטכנולוגיות ולהוראות הדין.

אבטחת מידע

העסק נוקט אמצעים ארגוניים וטכנולוגיים סבירים ומקובלים לצורך הגנה על המידע, לרבות הגבלת הרשאות, שימוש בחיבור מוצפן, עדכוני אבטחה, גיבויים וכלי ניטור.

עם זאת, מערכות מחשב והעברת מידע באמצעות האינטרנט אינן חסינות לחלוטין. לכן אין באפשרות העסק להבטיח הגנה מוחלטת מפני חדירה, תקלה, אובדן או שימוש בלתי מורשה.

זכויות המשתמשים

בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, אדם זכאי לבקש לעיין במידע אישי המוחזק עליו במאגר מידע.

כאשר המידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, ניתן לבקש לתקן אותו או למחוק אותו, בהתאם לתנאים הקבועים בדין.

ניתן גם לבקש:

לעדכן פרטי קשר.
להפסיק קבלת דיוור שיווקי.
לקבל מידע נוסף בנוגע לאופן השימוש במידע.
למחוק מידע ממאגר המשמש לדיוור ישיר, בהתאם לדין.
לבטל הסכמה לשימוש עתידי, כאשר השימוש מבוסס על הסכמה שניתן לבטלה.

לצורך טיפול בבקשה, העסק רשאי לבקש פרטים סבירים לאימות זהות הפונה.

שימוש באתר על ידי קטינים

קביעת תור וביצוע תשלום באתר מיועדים לבני 18 ומעלה.

קטין המבקש למסור מידע או להזמין שירות מתבקש לעשות זאת באמצעות הורה או אפוטרופוס ובהסכמתו.

קישורים ושירותים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים לשירותים חיצוניים, כגון WhatsApp, Waze, רשתות חברתיות ושירותי תשלום.

השימוש בשירותים אלה כפוף לתנאים ולמדיניות הפרטיות של אותם גורמים. לעסק אין שליטה על אופן איסוף המידע והשימוש בו לאחר המעבר לשירות החיצוני.

שינוי מדיניות הפרטיות

העסק רשאי לעדכן מדיניות זו מעת לעת, בעקבות שינויים בדין, באתר, בשירותים או בטכנולוגיות שבהן נעשה שימוש.

מועד העדכון האחרון יופיע בראש המדיניות.

יצירת קשר בנושא פרטיות

בכל שאלה, בקשה לעיון או לתיקון מידע, או פנייה בנושא פרטיות, ניתן ליצור קשר:

ספא לכלב
שם בעלת העסק: אור עורקבי
מספר עוסק: 203446927
כתובת: תור 4, ראש העין
טלפון וואטסאפ: 050-9383633
דוא"ל: or05093@gmail.com